El contacto humano sigue siendo el eje central de la experiencia en consulta, mientras que la organización y los tiempos de espera son los puntos más criticados.
Una atención dedicada, clara y humana es lo que más valoran los pacientes en sus visitas médicas, según revela un análisis realizado por la plataforma de salud Doctoralia. El estudio, que se basa en más de 660.000 valoraciones de pacientes en toda España, pone de relieve que los aspectos humanos superan en importancia a cuestiones como las instalaciones o la puntualidad.
De acuerdo con los resultados, los pacientes valoran especialmente:
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La dedicación durante la consulta (27%)
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Explicaciones detalladas y comprensibles (25%)
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La eficacia del tratamiento (17%)
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La puntualidad del profesional (16%)
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La calidad de las instalaciones (13%)
“La gente no solo busca un diagnóstico rápido; necesita sentirse escuchada, comprendida y tener claridad sobre lo que le está ocurriendo”, explica Carlos Villaverde, CEO de Doctoralia España. “La dedicación y el lenguaje claro, sin tecnicismos innecesarios, son elementos fundamentales del cuidado de la salud”, añade.
Críticas frecuentes: organización deficiente y falta de empatía
Sin embargo, no todo son elogios. Los motivos de insatisfacción apuntan mayoritariamente a fallas en la organización y carencias en el trato recibido:
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Tiempos de espera excesivos (19%)
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Falta de empatía del profesional (17%)
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Tiempo insuficiente en la consulta (15%)
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Comunicación poco clara (12%)
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Sensación de que el tratamiento no funcionó (11%)
Estos resultados muestran una brecha importante entre lo que los pacientes esperan y lo que finalmente experimentan. En palabras de Villaverde, “la tecnología debe estar al servicio del contacto humano. En sistemas de salud donde el tiempo y las cargas administrativas limitan la atención, liberar a los profesionales de tareas rutinarias puede permitirles centrarse en lo más importante: cuidar”.
La tecnología como aliada del trato humano
Doctoralia destaca que la inteligencia artificial y las herramientas digitales pueden jugar un papel fundamental para mejorar la experiencia del paciente. Desde asistentes de agenda hasta sistemas que resumen historiales clínicos, estas soluciones pueden optimizar el tiempo del profesional y facilitar una atención más humana y personalizada.
“El verdadero desafío no es reemplazar al médico, sino darle herramientas para que pueda ser más médico”, afirma Villaverde. “La tecnología bien aplicada no enfría la relación médico-paciente, la fortalece”.
Diferencias regionales: un reflejo de las prioridades locales
El estudio también permite analizar cómo varía la percepción de la atención médica entre comunidades autónomas. Si bien los aspectos más valorados coinciden a nivel nacional, las quejas difieren en intensidad según la región:
Andalucía
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Valoración positiva: dedicación (27%) y explicaciones claras (25%)
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Críticas: espera prolongada (24%) y tiempo insuficiente en la consulta (18%)
Canarias
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Valoración positiva: dedicación (27%) y explicaciones (26%)
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Críticas: tiempo de espera (27%) y duración de la cita (13%)
Cataluña y Madrid
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Coinciden con la media nacional en aspectos positivos
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Críticas principales: tiempo de espera (Cataluña 25%, Madrid 19%) y duración de la consulta (15% y 18%)
Comunidad Valenciana
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Valoraciones altas en dedicación (26%) y claridad (25%)
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Críticas más altas en tiempo de espera (28%) y consulta breve (16%)
Conclusión: La relación médico-paciente, en el centro del sistema
Los resultados del análisis son claros: el trato humano, la escucha activa y una buena comunicación siguen siendo los pilares de una experiencia médica satisfactoria. Más allá de los avances tecnológicos o las instalaciones modernas, los pacientes priorizan sentirse atendidos, comprendidos y guiados.
El reto para el sistema de salud —público o privado— es encontrar un equilibrio entre eficiencia operativa y calidad humana. Y en ese camino, la tecnología bien implementada no es un obstáculo, sino una oportunidad.
