Santo Domingo. – La Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (SB), a través de su plataforma de atención al cliente ProUsuario, ordenó la devolución de RD$101.1 millones a favor de usuarios financieros durante el primer semestre de 2025, lo que representa un incremento del 30.8 % respecto al mismo período del año anterior.
Este monto se suma a los RD$606.7 millones que han sido acreditados desde agosto de 2020 hasta junio de 2025, como resultado de reclamaciones formales realizadas por clientes ante irregularidades en servicios prestados por entidades financieras.
De acuerdo con la SB, el 67 % de los reclamos atendidos durante ese período fueron resueltos a favor de los clientes, demostrando la eficacia del sistema de protección implementado en los últimos años.
Aumento de reclamos y modernización del servicio
La entidad reguladora atribuye el aumento de reclamaciones tanto a una mayor conciencia de los derechos de los usuarios como a la modernización de sus canales de atención, que ahora incluyen:
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Aplicación móvil ProUsuario (disponible en App Store y Google Play),
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Página web prousuario.gob.do,
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Atención vía WhatsApp al 809-731-3535,
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Redes sociales y oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.
Principales motivos de reclamaciones en 2025
Durante los primeros seis meses del año, los reclamos más frecuentes han sido:
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Consumos no reconocidos: 32.6 %
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Transferencias erróneas: 11.6 %
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Transferencias no reconocidas: 10.8 %
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Retiros no reconocidos de efectivo: 8.1 %
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Efectivo no dispensado por cajeros automáticos: 6.1 %
Estas estadísticas reflejan la necesidad de continuar fortaleciendo los mecanismos de protección al consumidor financiero, así como de promover la educación financiera entre la población.
Cómo reclamar a través de ProUsuario
Para presentar una reclamación ante ProUsuario, los pasos son los siguientes:
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Reclamar primero en la entidad financiera y solicitar un documento físico firmado, sellado y con fecha que certifique la reclamación.
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Si la respuesta no es satisfactoria, acudir a ProUsuario con:
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Comprobante de la reclamación previa,
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Copia de cédula o pasaporte,
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Documentos que respalden el reclamo (capturas, comprobantes, etc.),
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Dos números telefónicos y un correo electrónico de contacto.
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Los usuarios pueden agendar citas a través de la página web oficial o acudir presencialmente a las oficinas de ProUsuario para recibir orientación personalizada.
