La institución alcanza un 99 % de tasa de respuesta, consolidando la eficiencia y transparencia en la atención ciudadana.
Santo Domingo.– La Dirección General de Migración (DGM) informó que en lo que va de año ha gestionado más de 117,382 atenciones efectivas a usuarios que se comunicaron a través de su centro de llamadas, lo que refleja el compromiso de la entidad con la mejora continua, la rendición de cuentas y la participación ciudadana.
El call center se ha consolidado como la vía más rápida para resolver asuntos urgentes o complejos relacionados con procesos migratorios. Un equipo especializado ofrece en tiempo real información sobre trámites, asesoría en solicitudes administrativas y orientación en casos de interdicción, garantizando respuestas oportunas y fortaleciendo la confianza en los servicios de la institución.
Crecimiento constante en la atención
El comportamiento mensual muestra un aumento sostenido en las interacciones:
-
Enero: 13,392 llamadas recibidas / 13,285 respondidas.
-
Febrero: 12,039 recibidas / 11,884 respondidas.
-
Marzo: 12,870 recibidas / 12,686 respondidas.
-
Abril: 14,116 recibidas / 13,965 respondidas.
-
Mayo: 16,123 recibidas / 15,987 respondidas.
-
Junio: 18,002 recibidas / 17,903 respondidas.
-
Julio: 18,503 recibidas / 17,196 respondidas.
-
Agosto: 14,558 recibidas / 14,476 respondidas.
Estos datos reflejan una tasa de respuesta del 99 %, evidencia de una gestión eficaz y de la consolidación de un servicio al ciudadano en constante evolución.
Principales solicitudes atendidas
Entre los requerimientos más frecuentes se destacan:
-
Consultas sobre expedientes migratorios: 16,370
-
Requisitos para trámites diversos: 11,370
-
Solicitudes de certificaciones de salida de menores: 4,562
Estos indicadores permiten orientar los esfuerzos institucionales hacia una atención más focalizada y efectiva.
Servicio accesible y cercano
El centro de llamadas de la DGM opera en el número (809) 508-2555, ext. 0, y está disponible de lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 3:30 p. m.
Con este servicio, la Dirección General de Migración reafirma su compromiso de ofrecer un canal accesible, eficiente y alineado con los ejes estratégicos de transparencia y calidad en la gestión pública.
