Santo Domingo.– Las aplicaciones móviles se consolidan como el principal canal alterno a las sucursales bancarias en la República Dominicana, al alcanzar un 77 % de uso entre los clientes del segmento personal, según revela el Ránking de Digitalización del Sector Bancario 2025, presentado por la Superintendencia de Bancos (SB).
El estudio destaca un crecimiento de 10 puntos porcentuales en el uso de estas plataformas, al pasar de 67 % en 2024 a 77 % en 2025. Con este avance, las aplicaciones móviles desplazaron a los cajeros automáticos (ATM), que ahora ocupan la segunda posición con 73 % de uso, a pesar de haber registrado un incremento de cinco puntos porcentuales en comparación con el año anterior.
De acuerdo con la SB, el aumento en la preferencia por las aplicaciones móviles está estrechamente relacionado con el alto nivel de confianza de los usuarios en este canal, que alcanza un 91 %, la cifra más elevada registrada entre los canales alternos evaluados.
Crece el uso de canales digitales financieros
El informe evidencia que la digitalización del sistema financiero dominicano continúa avanzando de forma sostenida. Aproximadamente el 16 % de los usuarios entre 18 y 44 años aseguró haber utilizado productos y servicios financieros de manera continua durante al menos cinco meses, sin necesidad de visitar una sucursal física.
Otros canales alternos también registran niveles de uso significativos, aunque en menor proporción:
| Canal alterno | Uso reportado 2025 |
|---|---|
| Banca en línea (web) | 38 % |
| Subagentes bancarios | 24 % |
| Teleservicios o telebanco | 16 % |
| Billeteras electrónicas internacionales | 13 % |
| Billeteras electrónicas locales | 9 % |
Más de 1.5 millones de productos financieros digitales
El documento resalta que, gracias a la implementación de la Circular 011/22 sobre onboarding digital, se han adquirido alrededor de 1,500,000 productos financieros a través de canales digitales. De estos, un millón corresponden a cuentas de ahorro digitales, lo que representa el 70 % del total.
Este avance, según la SB, confirma el impacto de la transformación digital en la ampliación de los niveles de bancarización y el acceso a servicios financieros más ágiles y accesibles para la población.
Ciberseguridad y banca abierta: pilares del nuevo ecosistema financiero
El informe también señala que el 67 % de las entidades financieras ha incorporado autenticación multifactorial y tecnologías biométricas en sus plataformas, convirtiéndose en el principal mecanismo de seguridad, especialmente en aplicaciones móviles.
Asimismo, cerca del 70 % de las entidades cuenta con conexiones API para integración tecnológica. De estas, un 33 % ya utiliza estas conexiones con fines externos, como el intercambio de información sobre tarifas, ubicación de sucursales y estadísticas con terceros, marcando un paso decisivo hacia la banca abierta en el país.
Presentación del ránking 2025
La Superintendencia de Bancos presentó la quinta edición del informe durante un acto en el que reconoció a las entidades que lograron los mejores resultados en materia de transformación digital. El documento completo está disponible en el portal institucional del organismo.
Durante la actividad, el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., destacó la importancia del estudio como instrumento de análisis y planificación para la modernización del sistema financiero.
“Durante los últimos cinco años hemos recopilado información valiosa tanto de los usuarios como de las entidades supervisadas. Este esfuerzo ha dado origen a un ránking que no solo mide el avance digital, sino que impulsa la mejora continua en la oferta de servicios financieros”, afirmó Fernández.
La jornada contó con la participación de la experta española en innovación financiera Marta Echarri, quien ofreció la conferencia magistral: “El futuro de la banca en la era digital”, donde analizó los retos y oportunidades del ecosistema financiero global.
Metodología del estudio
Para la elaboración del ránking, la Superintendencia de Bancos evaluó la oferta y el desempeño de los canales digitales de las entidades de intermediación financiera. El proceso incluyó:
-
Recolección de información técnica mediante reuniones virtuales con las entidades.
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Encuestas de percepción a usuarios y usuarias, realizadas junto a una firma especializada en estudios de mercado, utilizando las metodologías CATI (entrevistas telefónicas asistidas por computadora) y CAWI (encuestas web).
La puntuación final se estructuró sobre una base de 100 puntos, distribuidos en dos grandes categorías:
| Categoría evaluada | Ponderación |
|---|---|
| Funcionalidades (pagos, transferencias y servicios) | 60 puntos |
| Innovación y canales complementarios | 40 puntos |
Además, se analizó la experiencia de usuario, tomando en cuenta la navegación, accesibilidad y usabilidad de las plataformas digitales evaluadas.
